Pomoc techniczna dotycząca katalogów części

Wyżej wymieniona pomoc jest dostępna w przypadku gdy na górnym pasku katalogu jest podany kontakt telefoniczny według przykładu obok. 

Oferowana pomoc techniczna usprawnia codzienną pracę z Katalogiem części oraz zapewnia szersze wykorzystanie programu. Ponadto takie wsparcie zwiększa ilości składanych zamówień przez system zamówieniowy online.

Często programy antywirusowe instalowane na komputerach klientów blokują funkcje online uniemożliwiając wysłanie zamówień lub aktualizację oferty.  Zazwyczaj w takich przypadkach pomoc infolinii kończy się sukcesem i wysłaniem „problematycznego” zamówienia. 

Większość zgłoszeń od klientów dotyczy problemów związanych z przyczynami zewnętrznymi np. z systemem operacyjnym, z awarią sprzętu lub po prostu wynika z niewiedzy klienta na temat obsługi programu. W takich sytuacjach klient oczekuje szybkiej i skutecznej pomocy, której może udzielić dział techniczny producenta oprogramowania.

Infolinia techniczna jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach: 8.00 – 18.00.

Zespół Konsultantów firmy Integra to doświadczeni informatycy, którzy biorą również czynny udział w procesie projektowania i testowania nowych rozwiązań informatycznych.

Dzięki wysokim kwalifikacjom oraz udziale w licznych szkoleniach, konsultanci Integra Software zapewniają optymalne i szybkie diagnozowanie problemów technicznych związanych z użytkowaniem oprogramowania.

O wysokich kompetencjach świadczy fakt, iż poszczególne osoby działu technicznego są odpowiedzialne nie tylko za świadczenie usług Hotline i testowanie nowych rozwiązań, ale również zajmują się opracowywaniem biuletynów technicznych oraz instrukcji obsługi do oferowanego przez firmę Integra oprogramowania.

Aby zapewnić sprawną obsługę Hotline zastosowano nowoczesne i zaawansowane rozwiązania teleinformatyczne firmy Elmeg – Funkwerk. System ICT PABX jest dedykowany dla firm świadczących usługi Call Center. Aktualnie firma posiada cyfrowe kanały rozmowne ISDN oraz 16 kanałów telefonii VOIP.

Nowoczesny system teleinformatyczny zapewnia rejestrację połączeń i kolejkowanie rozmów telefonicznych z systemem zapowiedzi głosowych. Takie rozwiązanie pozwala przy dużej ilości zgłoszeń, kolejkować rozmowy telefoniczne wg nadanych priorytetów, przy czym numery infolinii dla katalogów mają zawsze najwyższy priorytet. Dzięki telefonii komputerowej z funkcjami TAPI możemy automatycznie rejestrować wszystkie zgłoszenia od klientów.

Połączenia telekonferencyjne umożliwiają uczestniczenie w rozmowie kilku techników podczas rozwiązywania bardziej złożonych problemów.

System zdalnej pomocy umożliwia szybkie rozwiązywanie problemów przez specjalistów firmy Integra nie angażując klientów Dystrybutora.  Można w tym systemie zarejestrować sytuację, w której występuje błąd programu, a także przeprowadzić zdalne szkolenia oraz przedstawiać klientom funkcjonalność oprogramowania.